سياسة استرجاع الأموال
تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة هو أحد أهدافنا الأساسية في شركة هوية للحلول الرقمية، حيث نسعى بكل الطرق لتقديم تجربة تعلم لا مثيل لها، وإن واجهتك مشكلة تحول بينك وبين الاستفادة من دورتنا، يرجى طلب استرجاع المبلغ المدفوع، ولكن هناك مجموعة من البنود من الأفضل أن تكون على دراية بها قبل الاسترجاع، وهي:
- شروط استرجاع الأموال
هناك شروط محددة وضعناها في هوية للحلول الرقمية لطلب مدفوعاتك وتلك الشروط هي:
- إن حدث عطل في تشغيل الفيديوهات ولم تستطع الوصول لمحتوى الفيديوهات الموجودة في الدورة، ولكن هذا الوصول مرتبط بمشكلة تقنية موجودة لدينا، وفي تلك الحالة يحق لك استرجاع المبلغ بالكامل.
- عليك إبلاغ خدمة العملاء بمشكلة العطل خلال 24 ساعة، ابتداءً من وقت شراء الدورة والأحقية في الوصول لها.
- يرجى معرفة أن حالة العطل تشمل الأعطال الموجودة لدى هوية وليس تلك النابعة من مشكلة لدى العميل كتلك التي تحدث بسبب بطئ الانترنت أو عطل لديك في الجهاز الشخصي أو حتى عدم توافق المتصفح مع المتطلبات الخاصة بالمنصة وفي تلك الحالة ننوه على ضرورة معرفة المتطلبات التقنية للمنصة قبل شراء الدورة.
- إن لم تقم بفتح أيً من الفيديوهات الخاصة بالدورة بما فيها تلك الفيديوهات أو الملفات القابلة للتحميل ولكن لا بد من تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
- حالات لا يحق فيها استرجاع الأموال
لا يحق بأي حال من الأحوال طلب الاسترجاع في حالات معينة وهي:
- تجاوز المدة المحددة، أي مرور 24 ساعة من وقت شراء الدورة.
- إن شاهدت 10% من محتوى الدورة حتى لو كان ذلك خلال 24 ساعة من الشراء.
- لا يحق طلب الأموال في حالة عدم الرضى عن المحتوى بعد مشاهدة جزء كبير من الدورة.
- التعليل بالظروف الشخصية سواء كانت صحية، شخصية، أو أي عملية لا تتعلق بجودة أو توافر الدورة.
- آلية طلب الاسترجاع
حتى تستقر نقودك في محفظتك بسبب مشكلة تقنية أو أي من الشروط السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال بريد إلكتروني إلى: [info@howeyah.com].
- عنوان الرسالة: طلب استرجاع – [اسم الدورة].
- محتوى الطلب يجب أن يتضمن:
- الاسم الكامل للعميل: [الاسم الثلاثي].
- رقم الطلب: [#000000].
- تاريخ الشراء: [YYYY/MM/DD].
- وصف دقيق للمشكلة التقنية: [شرح واضح].
- مرفقات داعمة (إن وُجدت): لقطة شاشة/فيديو/رسالة خطأ.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة تفاصيل البلاغ والتحقق من العطل التقني أو نسبة المشاهدة وفق السياسة المعتمدة.
في حال الموافقة، يتم بدء إجراء استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل وسيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال العملية.