توجد العديد من الخدمات الممتازة التي تعاني مشكلة في الظهور، ويعاني العديد من الناس مشكلة في كيفية تقديم الخدمات بطريقة مناسبة ومشوقة، وهذا يعد مشكلة تعيق من ظهور الخدمة بشكل لائق وصحيح.
تنفيذ الاستراتيجيات والخطط المناسبة لعرض هذه الخدمات يعرف بتسويق الخدمات وهي طريقة مثالية لعرض الخدمة بأفضل وسيلة، والتحسين من جودتها لرفع قيمتها وبيعها بشكل كبير لدى العملاء ولكن، كيف يتم وضع هذه الاستراتيجيات، وما هي الأسياسيات التي تساعد في تسويق الخدمات بشكل أفضل؟
مفهوم تسويق الخدمات
يمكن تعريف تسويق الخدمات بأنها عمليات تشمل تحديد وتخطيط وتنفيذ الخطط التي تساعد في تسويق الخدمات والترويج لها بشكل لائق، وهي لا تشمل المنتجات المادية حيث أن طرق تسويق الخدمات يختلف من الماديات، ويمكننا شرح مفهوم تسويق الخدمات وما هي خصائصه التي تجعله مختلفًا من المنتجات الملموسة وهي:
▪︎ تعتمد على التكنولوجيا
تكون معظم الخدمات المقدمة متأثرة بشكل كبير بالتكنولوجيا، ويعد تسويق الخدمات من خلال التكنولوجيا عاملًا كبيرًا في تحسين تجربة العملاء وزيادة الوصول.
▪︎ لا يمكن تجزئتها
الخدمات الحسية تقدم عادة في دفعة واحدة أي أنه لا يمكن تجزئتها وتعتمد تجربة العميل على الخدمة المقدمة دفعة واحدة.
▪︎ لا يمكن تخزينها
قد يتعذر مقدم الخدمة في عند وقت طلبها بسبب احد العوامل أو بكثرة الطلبات على الخدمة، أي أنه لا يمكن تخزين الخدمات وتقديمها في وقت لاحق بل تقدم لحظة تقديمها.
▪︎ مقيدة بالتجارب
تجارب العملاء القديمة تؤثر بشكل كبير على تسويق الخدمات، مما يجعل من المهم التركيز على تجربة العميل وبناء علاقة قوية مع العملاء.
▪︎ تؤثر على التفاعل بشكل ملحوظ
تقديم الخدمات الحسية يجعل التعامل يكون في العادة مع العميل بشكل مباشر، وتشمل الخدمات المقدمة التفاعل مع العملاء و المساعدة من تحسين تجربة العميل الكلية.
وجميع هذه الخصائص يكون لها التأثير الإيجابي أو العكسي على أساسيات تسويق الخدمات، ويمكن من خلال فهمها والتخطيط بناءا عليها على الحصول على مبيعات أكثر وتجربة أفضل.
أهمية تسويق الخدمات
أحد العوامل التي تؤثر على نجاح سير الخدمات وتحسين طريقة عرضها هي عن طريق تسويق الخدمات، وتكمن أهمية تسويق الخدمات في:
1- تحسين تجربة العميل
من خلال تقديم جميع المعلومات التي تخص خدمتك و تسويقها بشكل واسع يمكنك التحسين من تجربة العملاء حيث يفضل العملاء على اختيار الخدمات التي تكون واضحة بشكل أكبر.
2- المنافسة العالية
من خلال تسويق الخدمات بشكل صحيح، يمكنك الوصول بشكل أكبر للعملاء مما يزيد من حجم علامتك التجارية ويجعل منافستك أكبر بين المنافسين.
3- بناء العلاقات بين العملاء
يسهم التسويق في بناء علاقات قوية بين العملاء ومقدمي الخدمة، مما يزيد من فرص تكرار طلب الخدمة و إحضار العملاء الآخرين.
4- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يساعد التسويق من زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة انتشارها بين الجمهور لزيادة مبيعاتك.
5- إمكانية تطوير الخدمات
من خلال معرفة سلوك العملاء تجاه خدمتك يمكن تحديد مشاكل وعيوب الخدمة وتطويرها عبر التحليل المناسب لها.
6- الوصول العالي
يساعد التسويق في الوصول في زمن أقل لعدد كبير من الفئة المستهدفة مما يزيد من طلب الخدمة وتحسينها.
عناصر المزيج التسويقي للخدمات
تستخدم الشركات وأصحاب الأعمال مجموعة عناصر المزيج التسويقي لتحديد الخدمات بشكل أفضل، والتي تعرف ب “P’s 4” والتي تتكون من:
1- المنتج/ Product
تعبر عن ماهية الخدمة المقدمة، تفاصيلها ومميزاتها والقيمة التي تقدمها للعملاء.
2- السعر/ Price
وهي تتعلق بالتكاليف التي يقوم العملاء بدفعها وطريقة تسعير الخدمة مقارنة بالسوق والمنافسين وقيمة الخدمة.
3- المكان/ Place
وهي تتعلق بمكان عرض خدمتك مثل مواقع التواصل الاجتماعي والقنوات أو تقديمها على أرض الواقع في مقر الشركة أو مكتب معين.
4- الترويج/ Promotion
وهي الطرق والاستراتيجيات التي يتم من خلالها إيصال رسالة الخدمة وعرضها للجمهور لزيادة الوعي الخاص بالعلامة التجارية وزيادة عدد العملاء.
يمكنك معرفة المزيد عن عناصر المزيج التسويقي من خلال (عناصر المزيج التسويقي).
أهم أساسيات تسويق الخدمات
عند بدء التخطيط يجب مراعاة الأساسيات الخاصة بالخدمات والتي تكون متوافقة مع خصائص الخدمات المختلفة، من خلال تحديد الأساسيات تصبح عملية تسويق الخدمات أسهل وهي:
1- تحديد طبيعة الخدمة
يساعد تحديد عوامل وجوانب الخدمة التي تقوم بتقديمها على معرفة طريقة التسويق المناسبة لها، من خلال فهم القيمة التي ستقدمها وحاجة العملاء لها.
2- بناء العلامة التجارية
يجب تحديد هوية واضحة لعلامتك التجارية، لجعلها مميزة وسريعة التعرف، كما يجب أن تعبر هويتك عن الصفات التي تريد للعملاء أن يشعروا بها عند طلب خدمتك.
3- معرفة السوق المستهدف
من المفيد تحليل الجمهور بدقة ومعرفة خواص العملاء المستهدفين وسلوكهم وممارساتهم اليومية ونقاط الألم التي تجعل من خدمتك مفيدة لهم.
4- تحليل الأداء والتجارب
من المهم تتبع النتائج المتحصلة بشكل دوري وتحليل الاستراتيجيات لفهم طريقة عمل أساسيات تسويق الخدمات ومعرفة النقاط التي تحتاج إلى تعديل.
5- محاولة التطوير المستمر
يساعد مراجعة الخدمات بشكل دوري وتحديد العيوب والعمل على إصلاحها وتطويرها بشكل مستمر على الحصول على تجارب أفضل، وتساعد على تسويقها بشكل أفضل وعرض الفوائد.
6- استخدام المحتوى في التسويق
للظهور بشكل سريع، يمكنك استخدام المحتوى للتسويق لخدمتك والوصول لمختلف العملاء، ويتم ذلك من خلال المدونات والمحتوى المرئي ومواقع التواصل.
يمكنك اكتشاف الخدمات التي تقدمها هوية في التسويق لصنع مدونتك الخاصة وتسويق خدماتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي وحملات جوجل.
وإليك بعض الاستراتيجيات الفعالة لتسويق الخدمات
يحتاج تسويق الخدمات إلى خبرة عالية وفهم لعقليات العملاء والجوانب التي تزيد من نشر الخدمات بين العملاء، ومن بعض الاستراتيجيات الفعالة في تسويق الخدمات هي:
1- تحسين محركات البحث
عبر التركيز في الكلمات المفتاحية، يمكن تسويق الخدمات عبر موقع الويب الخاص، وجذب الزوار للموقع لطلب خدمتك.
2- تقديم معلومات في مجال الخدمة
يساعد تقديم المعلومات المفيدة في مجال الخدمة التي تقدمها في زيادة ثقة العملاء في جودة خدماتك، مثل المدونات والفيديوهات التعليمية لتعزيز العلامة التجارية.
3- التسويق الرقمي
الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي في عرض وتسويق الخدمات يجذب العملاء بشكل كبير ويزيد من فرصة ظهورك بين المنافسين.
4- الاستفادة من الأحداث
يساعد الاستفادة من الأحداث العالمية والمناسبات المتعلقة بخدمتك في بناء علاقة قوية بين الخدمة والعملاء، بالإضافة لتنظيم الفعاليات والمعارض في المجالات المتعلقة بالخدمة المقدمة.
5- التركيز على تجربة العملاء
تؤدي تقديم تجربة مميزة للعملاء على تحفيزهم لطلب الخدمات بشكل متكرر ونشر سمعة جيدة للعلامة التجارية الخاصة بك.
وحيث أن تسويق الخدمات أحد الأمور المهمة في زيادة طلب الخدمة وتوثيق العلاقة بين العملاء والخدمة، فتواصل معنا عبر مكاتب هوية، لتصنع هويتك الخاصة في السوق وتحصل على عملاء أكثر ومعرفة الطريقة المناسبة لتسويق خدمتك ونشر علامتك التجارية…
