عناصر المزيج التسويقي – أداة النجاح في عالم التسويق الواسع

لا تنتهي عمليات التسويق عن التطور يومًا بعد يوم، ويساعد ظهور أدوات واستراتيجيات مختلفة في الحصول على نتائج تسويق الكتروني، وأحد هذه الاستراتيجيات التي تستخدمها أفضل شركات التسويق الالكتروني هو عناصر المزيج التسويقي، وهو مجموعة من الاستراتيجيات الخاصة في مجال التسويق والتي تساعد على التحسين من نتائج التسويق، مضاعفة وزيادة الربح، والحصول على العملاء المستهدفين.. تعرف معنارفي هذا المقال على تفاصيل المزيج التسويقي وكيف يساهم في تحقيق أهداف الشركة.

ما هو مفهوم المزيج التسويقي؟

تطورت مفاهيم التسويق عبر السنوات الأخيرة بشكل كبير، وأصبح الإلمام بتقنيات وأدوات التسويق من أكثر الأمور أهمية في مجال التسويق الالكتروني.

والمزيج التسويقي هو: هو مجموعة الأدوات والعناصر التي تساعد في تسويق المنتجات والخدمات عبر عرضها على العملاء المستهدفين بشكل أفضل، والذي بدوره يساعد على تحقيق أهداف التسويق والحصول على مبيعات أكثر.

عناصر المزيج التسويقي الأربعة (4P’s) 

يعمل المزيج التسويقي على استخدام مختلف عناصر المنتج أو الخدمة لتقديم خدمات متكاملة وقيّمة للعميل، وتعرف هذه العناصر عادة بمصطلح “4P’s” وتتكون من:

1- المنتج – Product

يشمل عنصر المنتج على جميع الخدمات والمنتجات التي يقدمها المتجر، يتم التركيز فيها على أن المنتج أو الخدمة تناسب الفئة المستهدفة وتقدم قيمة حقيقية للمستهلك، وذلك يتم عبر التركيز حول معرفة القيمة التي يقدمها المنتج وتحديد العملاء المناسبين لهذا المنتج.

يشمل هذا العنصر التركيز حول جودة المنتج، طريقة تقديم المنتج، ميزات المنتج، وتصميم العلامة التجارية.

2- السعر – Price

أحد العناصر التي تساعد في عملية تسويق المنتجات هو سعر المنتج، وهي عملية يتم العمل عليها بعد تحديد تفاصيل المنتج، بناءا على القيمة التي يقدمها المنتج والخدمة التي ستقوم بسدها.

يساعد التسعير المناسب للمنتجات على زيادة المبيعات، ويشمل هذا العنصر البحث عن أسعار المنافسين والتسعير المتوقع من المستخدمين والخصومات وكذلك العوائد ونسبة الأرباح.

3- المكان – Place

يعبر المكان عن الطريقة سيتحصل بها العميل على المنتج وكيف سيتم عرض المنتجات، عن طريق عرض المنتج على أرض الواقع أو في متجر الكتروني والتسويق له عبر شركات التسويق الالكتروني، يجب كذلك تحديد الطريقة التي ستحتاج إليها للوصول إلى العميل، والمناطق التي يمكن أن تشملها الخدمات.

في هذا العنصر ستحتاج إلى التفكير في تحديد طريقة توزيع المنتجات، وتوصيل المنتجات، وتخزينها، والطريقة التي سيتم إبلاغ العملاء بطريقة الوصول للمنتج أو الخدمة المقدمة.

4- الترويج – Promotion

هي تمثل الطريقة التي تقوم فيها بإيصال الرسالة التسويقية للمنتج، وزيادة الوعي عند العميل حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها، يتم الإلمام بالقنوات والوسائل في تسويق منتج معين.

ويشمل هذا العنصر تحديد طريقة الإعلان، والعلاقات العامة، واختيار وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض الترويجية، وتحسين محركات البحث.

يمكنك اللجوء لاختيار أفضل شركات التسويق الالكتروني لضمان حصولك على النتائج التي ترغب بها.

عناصر المزيج التسويقي الجديدة

بعد ظهور عناصر المزيج التسويقي الأربعة، قام الباحثون بتوسيع نموذج المزيج التسويقي التي تستخدمها شركات التسويق الالكتروني ليكون مكملًا للعناصر الأربعة السابقة، والتي تساعد في فهم طريقة تسويق منتج بفعالية أكثر، حيث قامت إضافة:

5- الأشخاص – People

وهم جميع الأشخاص الذين يكون لهم التأثير في الخدمة المقدمة للعميل، بما في ذلك تدريب الموظفين لتقديم خدمات أفضل، خدمة العملاء والتعامل مع المشاكل والاستفسارات، والتفاعل الجيد الذي يحقق رضا العميل.

6-  العملية – Process

تشمل جميع الأنظمة والإجراءات التي تخص تقديم الخدمة او المنتج، وهي تهتم بتدفق سير العمل وزيادة الإنتاجية، وتحسين تجربة العميل عبر تقديم الخدمات والمنتجات بأبسط طريقة ممكنة ، والعمل على مراقبة جودة الأداء وتقييم العمل بشكل مستمر للتحسين من جودة الخدمة.

7- البيئة المادية – Physical Evidence

يشمل عنصر البيئة المادية كل ما يخص تجربة العميل من ناحية تصميم المتجر الالكتروني لتعزيز العلامة التجارية، وطريقة تقديم المنتج والتركيز على التغليف وتسويق المنتجات عبر الإعلانات داخل المتجر، وتوفير أفضل المواد التسويقية التي تعزز هوية المنتج مثل البطاقات التعريفية.

ما هي أهمية عناصر المزيج التسويقي؟

تعمل عناصر المزيج التسويقي بشكل عام على تقديم قيمة مميزة للعملاء وتحقيق أهداف الشركات، كما أن لها دور كبير في تحقيق كلٍ من الآتي:

1. تحسن عناصر المزيج التسويقي عملية التنافس بين الشركات التي تقدم خدمات مشابهة، أو التي تقدم منتجات منافسة سواء المنافسين المباشرين أو غير المباشرين، ويتم ذلك من خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها من عناصر المزيج التسويقي والعمل على تحسينها.
2. تعمل على تحقيق رضا العملاء من خلال التركيز على تقديم خدمة أفضل في كل عنصر من هذه العناصر لتقديم خدمة متكاملة من جميع النواحي، تحسين تجربة العميل وتقديم خدمة ممتازة يكون لها دور في عودة العميل لطلب الخدمة مجددًا وتحويله إلى عميل دائم ومؤيد للشركة.
3. تصحيح وتوجيه وخلق استراتيجيات تسويق المنتجات بشكل فعّال، تتناسب هذه الاستراتيجيات مع الخدمات والمنتجات التي تعمل على ترويجها، والتركيز على تقديم أفضل تسويق الكتروني، واتخاذ القرارات المناسبة في عملية التسويق الالكتروني.
4. تساعد على تحقيق أهداف الشركة المالية والتسويقية، وتحديد الأهداف الجديدة التي ترغب في الحصول عليها عن طريق مقارنة الخدمات وطريقة سير البيع ومعرفة كيفية تسويق منتج جديد بنجاح.
5. تمكن عناصر المزيج التسويقي من تطوير الخدمات المقدمة والعمل على تحسين المنتج من خلال تحليله بشكل مفصل ومعرفة العيوب التي تعيق من فعالية عمل طريقة التسويق الالكتروني الناجح.
6. تضمن لك تسويق منتج الشركة بطريقة أفضل، وجذب المزيد من العملاء لطلب الخدمة أو المنتج من خلال التركيز على أفضل تسويق الكتروني لكل عنصر، مما يحقق زيادة المبيعات والأرباح.

تطوير المزيج التسويقي

لا يمكن اختصار عملية المزيج التسويقي مرة واحدة مع ظهور التطوير المستمر فإنه يجب تطوير عناصر المزيج التسويقي أيضًا.

عند البدء بعملية تطوير عناصر المزيج التسويقي يجب عليك اتباع الآتي:

1- قم بتحديد الأهداف والغايات التي ترغب بالوصول إليها وحدد الطريقة التي ستقيم بها تحقيق هذا الهدف، مثل عدد مبيعاتٍ معين أو نسبة معينة.

يجب أن تكون هذه الأهداف واضحة وقابلة للتحقيق مثل زيادة المبيعات بنسبة معينة أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

2- حلل السوق واجمع بيانات كافية، حاول فهم احتياجات ورغبات العملاء الحالية، والتي قد تكون تغيرت منذ عملية المزيج التسويقي الأولى، قم بمراقبة المنافسين وتطورات السوق واستخرج منها طريقة لتحسين الخدمات بشكل أفضل.

يمكنك استخدام الاستطلاعات والمقابلات في الحصول على قدر أكبر من المعلومات ومعرفة تفضيلات العملاء.

3-العمل على تطوير كل عنصر على حدى، ابدأ بمراجعة عناصر المزيج التسويقي واعمل على تحسين كل عنصر.

يمكنك العمل على تحسين هذه النقاط في عناصر المزيج التسويقي:

• أضف ميزات جديدة للمنتج، غير من شكل التغليف و راجع جودة الصناعة.
• جرب تنفيذ حملات إعلانية جديدة، وطور من طرق العرض على مواقع التواصل الإجتماعي، واهتم بطريقة التسويق الالكتروني الناجح وتعرف على كيفية تسويق منتج جديد بنجاح للعمل على ظهور منتجات الجديدة.
• إذا استطعت، قم بعمل خصومات أو عروض في المواسم المناسبة، أو أجعل من عمليات الدفع أكثر سهولة.
• استثمر في الموظفين واعمل على تدريبهم وتحسين المهارات الخاصة بهم للحصول على تجربة عميل أفضل.
• راجع تصميم المتجر الالكتروني ومواقع الويب بشكل دوري، وتأكد من جودة عمله.

4- مراجعة تجارب العملاء، والاستفادة من التعليقات التي يقدمونها لمعرفة عيوب ومميزات الخدمة بشكل أكثر دقة.

5- مراجعة تقييم الأداء، وذلك يتم بالإطلاع على نتائج مؤشرات الأداء التي قمت باستخدامها مسبقًا، بعدها يمكنك الاستفادة من نتائج التحليل في تعديل الخدمات بشكل أفضل.

من خلال دمج هذه عناصر المزيج التسويقي الأربعة أو السبعة بطريقة عملية، يمكن تحقيق النجاح الذي تحلم به الشركات والوصول لأهدافها في وقت وجيز، إن كنت تريد تحقيق مبيعات أعلى واستقطاب العملاء نحو علامتك التجارية، قم بالتواصل مع مكاتب هوية والاستفسار من العروض التسويقية التي تقدمها.

أقرأ ايضا: ما هي العلامة التجارية