سياسة استرجاع الأموال

تقديم محتوى تدريبي عالي الجودة أبرز أهدافنا الرئيسية في هُوِيَّة للحلول الرقمية، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة تعليمية متميزة لك. ومع ذلك، في حال واجهت أي عائق يحول دون استفادتك من الدورة التي اشتريتها، يمكنك التقدم إلينا بطلب استرداد للمبلغ المدفوع، وفقًا للضوابط الموضحة أدناه.

أولًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترداد

نمنحك حق استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:

1.  حدوث عطل تقني من جهتنا يمنعك من الوصول إلى محتوى الفيديوهات الخاصة بالدورة.
2.  قيامك بإبلاغ خدمة العملاء لدينا بالعطل خلال 24 ساعة من وقت شراء الدورة.
3.  نشترط أن يكون العطل ناتجًا عن مشكلة تقنية لدينا، وليس عن أسباب خارجة عن إرادتنا، مثل ضعف اتصال الإنترنت لديك أو عطل في جهازك الشخصي أو عدم توافق المتصفح الذي تستخدمه مع متطلبات المنصة. لذلك ننصحك بالاطلاع على المتطلبات التقنية للمنصة قبل إتمام عملية الشراء.
4.  عدم فتحك لأي من الفيديوهات أو الملفات القابلة للتحميل الخاصة بالدورة، على أن تقدّم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

ثانيًا: الحالات التي لا نقبل فيها الاسترداد

لا نقبل طلب استرداد المبلغ في أي من الحالات التالية:

1. تجاوزك مهلة الـ24 ساعة المحددة من وقت شراء الدورة.
2. مشاهدتك ما نسبته 10% أو أكثر من محتوى الدورة، ولو كان ذلك خلال المهلة المحددة.
3. عدم رضاك عن محتوى الدورة بعد مشاهدة جزء كبير منها.
4.  استنادك إلى ظروف شخصية، صحية كانت أو غير ذلك، لا تتعلق بجودة الدورة أو مدى توافرها.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد نتيجة عطل تقني أو أي حالة من الحالات المذكورة أعلاه، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:

1.  إرسال بريد إلكتروني إلينا على: info@howeyah.com
2. كتابة عنوان الرسالة على النحو التالي: طلب استرداد – [اسم الدورة].
3. تضمين رسالتك البيانات التالية:

 اسمك الكامل.

• رقم طلبك.
• تاريخ الشراء.
• وصف تفصيلي وواضح للمشكلة التقنية.
•  أي مرفقات داعمة، مثل لقطة شاشة أو تسجيل فيديو أو رسالة الخطأ الظاهرة لديك.

1. سيقوم فريق الدعم الفني لدينا بمراجعة طلبك والتحقق من العطل التقني أو نسبة المشاهدة وفق الضوابط المعتمدة.

في حال موافقتنا على طلبك، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، وسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال العملية.